09 Novembre 2015, 21:20
Des techniciens Dell et HP déconseillent Windows 10
Technologie: Si Microsoft déploie de nombreux efforts pour encourager les utilisateurs à adopter massivement Windows 10, les techniciens du support de fabricants de PC pourraient eux vous conseiller d'éviter au contraire l'OS
Le site Laptop teste chaque année les services de support technique. Et dans ce cadre, ses journalistes ont pu constater que les agents du support Dell et HP recommandaient activement de ne pas passer à Windows 10, et pouvaient même encourager à revenir à la précédente version de l'OS pour résoudre les problèmes.
L'équipe de Laptop a contacté les services de support de plusieurs fabricants en leur soumettant des problèmes de fonctionnement. Le site a pu constater à cette occasion la tendance des techniciens à déconseiller Windows 10.
Le but du support : un PC qui fonctionne
Le dernier OS Microsoft pose-t-il d'insolubles problèmes ? Pour Laptop, l'affaire tend à souligner les maigres compétences techniques des interlocuteurs des services de support et le réflexe chez ces derniers à encourager les clients à souscrire à des services de support payants.
Interrogé, le vice-président d'HP en charge de la relation client, Mike Nash, insiste sur l'objectif de tout service de support : laisser un consommateur satisfait, c'est-à-dire avec un ordinateur fonctionnel. En clair, faute de solution, et si le technicien a le sentiment que la mise à jour Windows 10 est en cause, il favorisera un downgrade de l'OS. Une réponse finalement logique ? Sans doute, sauf si une solution plus simple existe et est méconnue ou négligée par le support...
Mike Nash assure néanmoins que tous les PC portables HP sortis en 2015 ont été pensés pour Windows 10. Ils doivent donc en principe fonctionner avec le système. Et les autres configurations ? Visiblement, des dysfonctionnements sont possibles, et pas nécessairement le fait du matériel.
Sources: zdnet
Technologie: Si Microsoft déploie de nombreux efforts pour encourager les utilisateurs à adopter massivement Windows 10, les techniciens du support de fabricants de PC pourraient eux vous conseiller d'éviter au contraire l'OS
Le site Laptop teste chaque année les services de support technique. Et dans ce cadre, ses journalistes ont pu constater que les agents du support Dell et HP recommandaient activement de ne pas passer à Windows 10, et pouvaient même encourager à revenir à la précédente version de l'OS pour résoudre les problèmes.
L'équipe de Laptop a contacté les services de support de plusieurs fabricants en leur soumettant des problèmes de fonctionnement. Le site a pu constater à cette occasion la tendance des techniciens à déconseiller Windows 10.
Le but du support : un PC qui fonctionne
Le dernier OS Microsoft pose-t-il d'insolubles problèmes ? Pour Laptop, l'affaire tend à souligner les maigres compétences techniques des interlocuteurs des services de support et le réflexe chez ces derniers à encourager les clients à souscrire à des services de support payants.
Interrogé, le vice-président d'HP en charge de la relation client, Mike Nash, insiste sur l'objectif de tout service de support : laisser un consommateur satisfait, c'est-à-dire avec un ordinateur fonctionnel. En clair, faute de solution, et si le technicien a le sentiment que la mise à jour Windows 10 est en cause, il favorisera un downgrade de l'OS. Une réponse finalement logique ? Sans doute, sauf si une solution plus simple existe et est méconnue ou négligée par le support...
Mike Nash assure néanmoins que tous les PC portables HP sortis en 2015 ont été pensés pour Windows 10. Ils doivent donc en principe fonctionner avec le système. Et les autres configurations ? Visiblement, des dysfonctionnements sont possibles, et pas nécessairement le fait du matériel.
Sources: zdnet
Leni wistiti
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